Анатомия отеля. Как создать экосистему, которая будет работать

Компания McKinsey & Company прогнозирует, что к 2025 году на поддержание работы экосистем в различных компаниях будет приходиться до 30% всей мировой экономики. Для отельного бизнеса собственная экосистема важна так же, как и для любой другой отрасли. А возможно, даже больше. 

Сегодня экосистема в отеле представляет собой набор разных технологий, объединённых в одну структуру. Она включает в себя широкий спектр инновационных решений и устройств, которые создают комфортное и эффективное пространство для гостей и сотрудников.

Например, компания TeamJet внедряет систему управления персоналом и сервис для продаж услуг отеля GoodStay в интерактивное решение для отелей «Салют Отель», установленное на умные устройства Sber. Расскажем как будет работать экосистема на примере интеграции продуктов этих компаний. 

Для чего создавать в отеле экосистему

Исследования Hospitality Technology показали, что 73% отельеров считают, что уже сейчас новые технологии играют ключевую роль в их работе. Современному отелю необходимо уходить от традиционных способов управления и взаимодействия с гостем и выбирать новые пути развития. Это подтверждает и мнение гостей — 65% из них уверены, что гостиничные технологии значительно улучшают опыт пребывания в отеле.

Однако внедрение новых технологий в отель требует чёткого плана. Важно, чтобы все ресурсы, которыми располагает отель, не конфликтовали между собой и могли быть интегрированы друг в друга.

Продуманная цифровая экосистема объединяет в себе разные IT-решения, чтобы создать среду, которая улучшит клиентский опыт и поможет настроить бизнес-процессы. Когда все части системы действуют в связке, отель работает как часы, а это, в свою очередь, помогает снизить влияние человеческого фактора. 

Как работает экосистема

Гостиничная экосистема предоставляет отельерам два главных преимущества – удобство и выгоду. Удобной систему делает возможность интегрированных решений обмениваться данными и оптимизировать рабочие процессы. Выгодной – возможность продавать больше услуг отеля, за счёт удобного интерфейса и наглядной демонстрации возможностей отеля. 

Приведем конкретный пример: сервис по управлению персоналом TeamJet и сервис для продаж услуг отеля GoodStay интегрированы с ПО «Салют Отель», установленным на умные устройства Sber. Это интерактивный сервис для отелей, который дает гостям доступ ко всем привычным мультимедийным сервисам на экране ТВ, а отелю дает возможность повышать информированность гостей об его услугах.

Например, гость заселился в номер и включает умный телевизор Sber или телевизор с ТВ-приставкой SberBox. Благодаря интегрированному в него GoodStay он сразу же может ознакомиться со списком услуг отеля: посмотреть ресторанное меню, узнать часы работы спа или бассейна, заказать дополнительный комплект белья и ещё множество других опций. Когда гость сделает заказ, допустим, попросит дополнительный комплект полотенец, ответственному за эту задачу сотруднику придёт оповещение, и он сможет сразу же приступить к её выполнению.

«Интеграция “Салют Отель” и TeamJet — яркий пример цифровизации отельной сферы, которая помогает увеличить эффективность работы персонала и всего отеля. Подключение TeamJet и GoodStay не занимает времени и не требует дополнительных ресурсов. Гостям не придется устанавливать приложения на телефон, а персоналу – радикально менять рабочие процессы. Это важный шаг на пути построения устойчивой экосистемы»‎, — рассказал Тимофей Крышка, директор по развитию TeamJet. 

На что обратить внимание при разработке экосистемы  

Такие изменения начинаются с желания создать экосистему из решений, которые будут приносить максимальную пользу, и готовности руководства отеля и всего коллектива работать в этом направлении. Когда план работы намечен, стоит проанализировать, какие решения уже внедрены, а какие изменения только намечаются, и только после этого переходить к активным действиям. 

Часто отельеры внедряют в свою экосистему множество разных решений, которые в конечном итоге начинают конфликтовать друг с другом, поскольку не предназначены для совместной работы. Важно следить за тем, чтобы все составляющие были на своих местах. Особое внимание стоит уделить возможности интеграции с PMS-системой для управления внутренними процессами отеля.

Следующее, за чем стоит проследить — это гибкость и актуальность экосистемы. Отдавайте предпочтение проверенным и совместимым с другими программами решениям. Внедрять систему в отдельные департаменты — заведомо проигрышно, это может нарушить коммуникацию между сотрудниками и повлиять на их результативность. 

«Построение единой экосистемы, в которой каждое решение будет работать на благо бизнеса — это логичный итог, к которому рано или поздно придёт любой отельер. Это решение, от которого выиграет и гость, и отель, как в случае с «Салют Отель» и TeamJet», — говорит Михаил Попов, Исполнительный директор BU B2B2C SberDevices. 

Если вас заинтересовала система управления персоналом TeamJet и сервис для роста продаж услуг GoodStay, то записывайтесь на бесплатное демо.

Узнать больше об интерактивном решении для отелей «Салют Отель» можно на сайте.