Accor: рынок деловых поездок восстанавливается

На заседании консультативного совета Accor “Masters of Travel” в Брюсселе собрались лидеры отрасли в области технологий, права, энергетики, инженерии и фармацевтики, чтобы сформулировать новое видение деловых поездок и корпоративных встреч в постпандемийный период. Задача делегатов заключалась в том, чтобы изучить реальную ценность путешествий, определить требования, предъявляемые к ним в экологической и социальных сферах, а также в корпоративном управлении (ESG), осмыслить приоритеты бизнеса в 2024 году и в дальнейшем. В новом отчете Accor о деловых путешествиях эти выводы представлены вместе с новыми европейскими и мировыми данными о деловых поездках.

Спрос на деловые поездки восстанавливается с возвращением очных корпоративных мероприятий, при условии соблюдения баланса между социальными потребностями бизнеса и экологическими факторами. Делегаты встречи назвали эту концепцию Целенаправленными Путешествиями.

Согласно исследованию Accor, ведущей мировой гостиничной группы, расходы на деловые поездки снизились всего на 24% по сравнению с 2019 годом и, как ожидается, вернутся к допандемийному уровню к 2024 году (Deloitte). Недавний глобальный опрос о деловых поездках, проведенный Accor, подтверждает возвращение расходов компаний к показателям до пандемии, поскольку 57% респондентов ожидают увеличения бюджета на поездки в 2024 году по сравнению с 2023 годом. При этом в 2024 году те же компании ставят «впечатления от путешествий» на второе место по значимости после экономии расходов на командировки. А 46% опрошенных подтвердили, что не собираются ограничивать деловые поездки до конца года.

«Итогом заседания Masters of Travel стал всесторонний анализ текущего состояния индустрии деловых поездок. Бизнес пытается найти баланс между производительностью и целесообразностью, это время больших перемен и переоценки ценностей для всей отрасли. Очевидно, что после длительного затишья делегаты хотят снова отправиться в путь. Теперь бизнес может увеличить доходы и возродить искусство живого общения, помня при этом о ценности поездок, их экологичности и находя баланс между работой и отдыхом, от которого зависит благополучие сотрудников», - отметила Саския Жантиль, Старший вице-президент по продажам Accor в Европе и Северной Африке.

Ценность живого общения неоспорима: по экспертным оценкам, доходность сделки при личной встрече повышается на 25%. Но в конечном итоге взаимодействие коллег и партнеров друг с другом для улучшения ментального здоровья и получения удовольствия от работы не является единственной важной задачей. Каждая поездка тщательно оценивается с точки зрения ROI и ROE — окупаемости инвестиций и все чаще окупаемости ожиданий: без выгоды нет поездки.

Онлайн-встречи, ставшие общепринятой частью делового ландшафта, не были обычным явлением до эпохи Covid. Но пока технологии не догонят реальность, а голограммы не научатся улыбаться и выражать эмоции, сделки по-прежнему будут заключаться рукопожатием.

Экологические проблемы были в центре внимания многих. Опрос корпоративных клиентов, проведенный Accor, показал, что 54% из них поставили углеродные выбросы на первое место среди приоритетов своей корпоративной социальной ответственности, а «показатели устойчивого развития для поиска и выбора отелей в 2024 году» были признаны очень важными критериями при принятии решения о бронировании. Бремя ответственности лежит как на путешественниках, так и на принимающей стороне, при этом они должны работать сообща для организации более экоустойчивых путешествий. Более 70% отелей Accor обладают необходимыми инструментами для измерения выбросов углекислого газа, и делегаты были согласны доплатить за более высокие экологические показатели.

Совмещение деловых встреч с целенаправленным отдыхом означает, что путешественники остаются дольше, успевают больше и делают все, чтобы использовать углеродный след от поездки по максимуму. Несмотря на то, что тренд на bleisure (совмещение работы и отдыха) все еще находится в зачаточном состоянии, делегаты высоко его ценят, как и их сотрудники.

Молодые сотрудники с большей вероятностью совмещают приятное с полезным, совершая смешанные поездки, но эта тенденция становится все более распространенной в разных демографических группах. 67% клиентов, опрошенных Accor, продлили свои командировки в 2022 году. Специалисты по бронированию путешествий призывают клиентов к осторожности с точки зрения страхования, поскольку партнеры и семьи часто не застрахованы, а когда речь идет о разделении счетов, баллов по программе лояльности и льгот, может возникнуть некоторая неопределенность.

Благополучие деловых путешественников должно иметь первостепенное значение.

«Современные потребители понимают, что им необходимо пересмотреть свой подход к здоровью и иммунитету», — комментирует Эмлин Браун, Старший вице-президент по благополучию в Accor. «Наша способность создавать аутентичные, комплексные и пользующиеся высоким спросом предложения в сфере велнеса имеет жизненно важное значение. Четверо из пяти наших гостей, вне зависимости от возраста, демографических характеристик или страны проживания, ежедневно прилагают усилия для улучшения своего самочувствия, поэтому так важно соответствовать и превосходить ожидания путешественников во всех отелях под нашими брендами», — добавил он.

Участники Masters of Travel отметили, что программы лояльности повышают привлекательность деловых поездок для сотрудников, при этом молодые путешественники заинтересованы в вознаграждениях с новым опытом, например, концертах, напитках и даже прокате велосипедов. У программы лояльности ALL - Accor Live Limitless более 95 партнеров, благодаря сотрудничеству с которыми она может предложить вознаграждения, услуги и впечатления, выходящие далеко за пределы проживания.

Технологичность является важнейшим фактором для бронирований во всех аспектах, но технологии должны быть ориентированы на людей и разработаны для улучшения всего процесса, при этом человеческое взаимодействие должно оставаться доступным.

Сабин Топлак, Вице-президент Accor по корпоративным продажам и TMC в регионе Европы и Северной Африки, соведущая заседания Masters of Travel знает, что сфера корпоративных путешествий быстро меняется, поэтому клиенты и предприятия гостиничного бизнеса должны научиться быстро адаптироваться к этим изменениям. «Результаты исследований и обсуждений помогут Accor сформировать правильную позицию в отношении деловых путешествий, чтобы лучше понимать потребности компаний и иметь возможность сообща находить решения для достижения их целей», — резюмировала она.