Hilton Garden Inn Perm признан лучшим европейским отелем бренда

Корпорация Hilton Worldwide опубликовала результаты исследования качества отелей бренда Hilton Garden Inn за 1 квартал 2010 года. Всего на данный момент в мире насчитывается 433 отеля данного бренда, из них 8 отелей находится в Европе.
По результатам проведенного исследования на основе сбалансированной системы показателей отель Hilton Garden Inn Perm стал лучшим отелем среди отелей бренда Hilton Garden Inn, расположенных в Европе.
Исследование проводится представителями Hilton и с помощью опроса гостей. Сбалансированная система показателей включает такие параметры как усредненные результаты проверок качества за 2010 год, именуемых Quality Assurance и проводимых Hilton, и показатели удовлетворения и лояльности гостей, именуемых SALT (satisfaction and loyalty tracking).
В процессе Quality Assurance отель оценивается по трем составляющим:

Cleanliness (Чистота) – оценивается чистота гостевых, общественных, служебных и производственных зон отеля;Condition (Физическое состояние) – оценивается физическое состояние гостевых, общественных, служебных и производственных зон отеля; Brand Standards (Стандарты бренда) – оценивается соответствие отеля стандартам бренда. В SALT путем заполнения анкет гости оценивают свою общую удовлетворенность сервисом и материально-технической базой отеля, а также оценивают свою лояльность к отелю.
В результате оценки по каждому параметру отель получает общую оценку, на основании которой он и получает рейтинг среди прочих отелей.
«Система оценки качества отелей Хилтон дает нам возможность комплексно оценить уровень нашего качества и сервиса в сравнении со всеми отелями выбранного нами бренда. Это дает хороший стимул для улучшения качества», - прокомментировал результат Директор отеля Hilton Garden Inn Perm Михаил Гитман.
Фронтдеск.ру