Ведущая youtube-канала про сервисное лидерство Анета Коробкина взяла интервью у Мартина Зарыбницки, Генерального менеджера отеля InterContinental Moscow Hotel Tverskaya.

В компании с превосходным сервисом все делается таким образом, чтобы в каждой «точке касания» клиент получал положительные эмоции и позитивные впечатления.

Анета обсудила с Мартином 5 качеств сервисного лидера. Мартин рассказал, как он мотивирует команду и справляется со сложными ситуациями, какую ответственность несет лидер за свою команду. Как с удовольствием идти каждый день на работу, а также решать сложные ситуации с индивидуальными гостями. Обо всем этом смотрите в новом выпуске.