В Москве состоялась третья Неформальная встреча отельеров

На прошлой неделе в четверг в Москве прошла ставшая уже традиционной неформальная встреча отельеров. Встреча, как уже повелось, прошла в FAQ Cafe на Полянке. Встречи организуются Константином Артемьевым и Андреем Михайлецом при активном участии группы moskow_hotels.talks. В рамках встречи обсуждались очень насущные вопросы: эффективность вложения средств в рекламу в сети интернет, а также привлечение в отель китайских туристов.

Участники встречи поделились опытом контроля за эффективностью вложения средств в Яндекс.Директ, расчета конверсии посетителей сайта, пришедших по каналу контекстной рекламы. По общему мнению, конверсия на текущий момент находится в пределах 2-3%. Некоторые отели, как оказалось, не используют широко Директ, а подключают его под продвижение специальных акций и предложений. Все участники сошлись на том, что данные вложения в рекламу требуют особого контроля, особенно, если они отданы на аутсорсинг, иначе средства будут улетать очень быстро и не давать необходимой отдачи.

Второй важный вопрос, который обсуждался в рамках встречи – привлечение китайских туристов. Уже некоторое время в Москве активно продвигается программа «China-friendly», цель которой изменить восприятие отелями китайской культуры, добавить понимания своих гостей, тем самым увеличив количество туристов из данного региона. Об опыте сотрудничества с отелями рассказала представитель туристического оператора «Мир без границ», представляющего данную программу в России. Живой интерес участников, вызвали традиции китайцев в части поведения в отелях, питания, а также особенностей ведения бизнеса. Несмотря на долгое сотрудничество с Китаем, до сих пор рынок остается достаточно «диким». В дополнение, у данного сегмента очень низкая маржинальность, номера китайцам зачастую продаются около уровня себестоимости. Несмотря на это, многие отели уже внедряют элементы программы «China-friendly»: сайт на китайском языке, указатели на китайском, а также китайскую кухню.

Встреча собрала около 30 представителей разных департаментов отелей: продажи, HR, топ-менеджеры, PR и маркетинг, в том числе встречу посетили представители отраслевых компаний.

Следующая встреча пройдет в Москве 18 декабря и будет посвящена итогам 2014 года и планам на будущее, а также это будет отличной возможностью в кругу друзей отпраздновать приближающийся Новый год.