Европейские отельеры судятся с Booking.com
Более десяти тысяч гостиниц из самых разных европейских стран объединили усилия против cервиса бронирования Booking.com, подписавшись под коллективным иском от Ассоциации HOTREC (она объединяет европейские отели, рестораны и кафе). В нидерландский суд - штаб-квартира Booking.сom находится на территории Нидерландов - направлен иск.
Владельцы бизнеса обвиняют сервис в том, что действовавшие ранее правила, согласно которым гостиницы не имели права ставить где-либо цены ниже, чем на платформе Booking, "нанесли им финансовый ущерб". Уточним, что годом раньше Суд Евросоюза уже признавал это незаконным, но Booking.com оспорил решение, ссылаясь на некорректную трактовку правила, и успешно отменил.
Сейчас отельеры не только требуют вновь признать такое требование вне закона, но и компенсировать понесенный финансовый ущерб. В частности, порядка 30% комиссии, уже выплаченной сервису. Как стало известно, организаторы акции выделили дополнительное время, чтобы иск могло подписать как можно больше компаний.
"Европейские отельеры долго страдали из-за несправедливых правил и условий, а также от чрезмерных издержек. Сейчас самое время объединиться и потребовать возмещения", - цитирует "Ъ" главу HOTREC Александроса Вассиликоса.
Российских отельеров, в силу политико-экономических причин, эта проблема последние годы не касается. За минувшие 3,5 года, прошедших после ухода из РФ сервиса Booking.com (до этого момента от 65% до 80% рынка онлайн-бронирований на территории РФ приходились на Booking.com и Airbnb), российские онлайн тревел-агентства значительно нарастили свою долю бронирования гостиничных номеров. Однако продажи напрямую через сайты и телефоны отелей по-прежнему занимают значительную долю рынка: RTN со ссылкой на данные TravelLine, уточняет, что на ОТА и туроператоров сейчас приходится порядка 58% всех бронирований, на отели – 42%. Ссылаясь на основателя TravelLine Александра Галочкина: "Мы хорошо видим эту статистику, так как практически вся онлайн-дистрибуция идет через нас. В топе каналов – "Яндекс.Путешествия", Ostrovok, "Броневик", Acase, Zabroniruyю.ru, 101 Hotels, "Алеан", "Суточно.ру", "Отелло", "Озон". На них приходится 58%, остальные 42% идут через модуль бронирования отелей, то есть это прямые продажи".
К слову, в 2022 году доля ОТА оценивалась в 28%. То есть, она удвоилась.
Российские гостиницы увеличили и долю прямых продаж - как через сайт, и по телефонам. Лучше всего продают напрямую сетевики. "В сети наших отелей объем прямых продаж составляет 55-60%", - поведал RTN Управляющий партнер Cronwell Hotels&Resorts, генеральный директор Cronwell Management Алексей Мусакин.
Однако более 4/5 туристов для ускорения процесса и большего удобства бронирования по-прежнему выбирают номера на ОТА, а не напрямую. Особенно когда речь идет о первой поездке в город, где человек ни разу не был и, соответственно, не имеет предпочтений по отелям, которые ему уже упели понравиться.