Гостиничный рынок Украины расширяется за счет хостелов

Молодежные гостиницы – хостелы известны всему миру. С недавних пор такие отели появились и в Украине. Более того, основана Всеукраинская молодежная Ассоциация хостелов. Об основных функциях, задачах и действиях Ассоциации рассказывает ее вице-президент Роман Пономаренко.

Как давно существует Ассоциация, и что послужило мотивом ее основания?
В 1909 году немецкий учитель Ричард Ширман вывозил детей из необеспеченных семей на загородные прогулки. Ночевать они останавливались в школах, где спят на матрасах из сена. Эти пристанища стали прообразом будущего хостела. Отсюда следует принцип подобных гостиниц – они основаны для того, чтобы не очень обеспеченная молодежь могла путешествовать и останавливаться в них, независимо от расы, национальной принадлежности и материальной обеспеченности.

Идея основания организации родилась у нас в мае 2003 года во время поездки в Польшу. Когда, подыскивая отель по приемлемым ценам, с радостью и удивлением нашли новое для нас – хостелы в Варшаве, а затем в Кракове. В России и Украине ничего похожего не было. А вот в Европе существует даже Международная федерация молодежных хостелов, которой уже около 80-ти лет, а ее филиалы находятся в 96 странах.

Далее мы начали узнавать, занимаются ли вопросом открытия подобных отелей в Украине. По отрывочным сведениям нам стало известно, что в Балаклаве была попытка основания хостела. Однако Ассоциации хостелов в Украине не было.

Таким образом, сначала мы стали аккредитованными агентами в Украине с правом представления торговой марки Hostelling International. 1 июня 2003 года мы подали документы на регистрацию организации в Украине, но в связи с бюрократическими задержками, официально были зарегистрированы 10 декабря 2003 года. Все это время мы не сидели на месте, а наоборот активно развивали связи с гостиницами, посетили шесть европейских стран с целью ознакомиться с работой сети хостелов, заявляли о себе в прессе, налаживали отношения с молодежными организациями. Словом, прилагали максимум усилий, чтобы «продвинуть» идею хостелов. Ведь хостелы – это не просто молодежные гостиницы, где можно комфортно жить по весьма доступным ценам, но и определенный способ жизни.

Стоит отметить, что как в основании, так и в развитии Ассоциации хостелов активное участие приняла Государственная туристическая Администрация Украины, Министерство по вопросам семьи, детей и молодежи и Комитет Верховного Совета по вопросам молодежной политики, физической культуры, спорта и туризма. Кроме того, на сегодняшний день существует распоряжение Кабинета Министров Украины, где пятым, шестым и седьмым пунктами стоит вопрос о развитии сети молодежных гостиниц в Украине.

Хотел бы отметить, что на сегодняшний день, мы единственные в Украине, кто имеет право представлять Международную молодежную хостел Федерацию. Обычно при Ассоциации существует туристическая фирма, которая представляет интересы организации, формирует и продает туры. Мы зарегистрировали фирму – туристического оператора «Hostelling International – Ukraine», который и является эксклюзивным нашим партнером.

Если говорить о наших соседях, в России национальная Ассоциация хостелов существует уже семь лет. За это время ее силами было организовано одиннадцать хостелов, большая часть которых размещена в Петербурге и Москве. По сравнению с Россией, украинская Ассоциация имеет гораздо больший опыт работы с государственными структурами в плане развития хостел сети и планирует уже до конца 2007 года иметь более 28 хостелов по всей Украине.

Бывают ли случаи, когда путешественники жалуются на плохой сервис в хостеле?
Ответ однозначен – если сервис был неудовлетворительным, значит, они останавливались в несертифицированном хостеле. Это может быть обычная гостиница, либо бывшее общежитие, которые «присвоили себе это звание». Мы не позволяем себе низкий уровень сервиса, поскольку наши хостелы должны соответствовать жестким стандартам Федерации. Ведь наша цель – это комфортность, интересная программа и соответствующая дружественная атмосфера.

Сколько хостелов сегодня уже открыто в Украине?
На сегодняшний день в Украине открыто двенадцать хостелов – три во Львове, пять в Киеве, два в Крыму, один в Черкасской области и один в Одессе. Сейчас идут переговоры об открытии хостелов в Феодосии, Алуште, Евпатории, в Одесском регионе и Харькове.

Каким образом основываются хостелы?
Хостелы могут основываться несколькими способами. Например, в Киеве, мы открыли один из хостелов на базе гостиницы «Выдубичи». Во Львове пошли иным путем. Один из львовских хостелов основан на базе училища банковской академии. Проводят экскурсии и обслуживают постояльцев студенты. Другой хостел, который пока имеет название по месту своего расположения, «На Архипенко», основан таким же образом, но на базе львовского Института туризма и экономики. Тут студенты разрабатывают дни национальных блюд различных народов и предлагают туристам свои развлекательные программы. В Одессе хостел открыт на частные средства австралийских инвесторов.

Может ли существующая гостиничная база присоединиться к сети хостелов?
Если представители какой-либо базы изъявляют желание присоединиться к сети, мы изначально знакомим их с нашими условиями и стандартами. Если это устраивает наших возможных партеров, к ним «на инспекцию» едет представитель Ассоциации и отмечает все моменты, которые нужно исправить. После того, как база выполнит все нужные условия, она инспектируется представителями Международной федерации и только потом становится полноценным, аккредитованным хостелом, который включается во все каталоги и рекламные издания, веб-сайт. Кроме того, чтобы стать хостелом, гостиничная база должна разработать туристические программы. Ведь суть хостела и состоит в том, чтобы позволить людям узнать что-то новое и интересное. Также гостиница подписывает с нами договор франчайзинга для получения права пользоваться брендом Hostelling International. Стоит отметить, что уровень цен в украинских хостелах немного ниже (от 5 евро), чем в европейских (от 13 евро). Однако, и в зарубежных хостелах расценки намного демократичней, чем в обычных гостиницах. Еще одним существенным отличием между гостиницей и хостелом является то, что хостел рекламирует всю сеть, даже если два хостела одной и той же сети находятся в этом же городе.

Кроме студентов и молодых людей, кто еще останавливается в хостелах?
Хостелы – движение, которое не ограничивает людей никакими возрастными рамками. Единственный случай – Бавария (Германия), где можно останавливаться в молодежных гостиницах только до 26 лет. В других странах возраст не имеет значения. Более того, предлагаются возможности и для семейного отдыха и для пожилых людей. Словом, для всех, кто привык путешествовать с рюкзаком за спиной. Кроме того, хостелы подразумевают постоянное общение и практически не допускают такого варианта, когда после экскурсий люди молча расходятся по номерам. Это нормальная практика, когда, например, болгарин и канадец, встретившись в одном из хостелов в Украине, вместе едут путешествовать дальше по России.

В украинских хостелах останавливаются около 60% граждан СНГ и 40% иностранцев. Хорошо, что за 3 года своей деятельности мы достигли того, что о нас знают люди, работающие в сфере туризма. Что касается молодежи, сейчас мы разрабатываем специальные про граммы, чтобы молодые люди узнали побольше о хостелах и о тех возможностях, которые они предлагают. В хостелах можно остановиться, став членом Ассоциации хостелов. На сегодняшний день у нас около 4,5 миллионов членов по всему миру. Стать членом Ассоциации достаточно просто – стоит лишь приобрести годовую членскую карточку. Купив так называемые шесть welcome stamp, которые стоят $1, либо, прожив шесть дней в одном из хостелов, турист автоматически становится членом Ассоциации и получает скидку и пользуется специальными ценами на проживание. Мы уже ввели такую систему и распространяем такие карточки в Украине.

Каким критериям должен соответствовать персонал хостела?
Самым главным критерием для обслуживающего персонала в хостеле является знание хотя бы одного европейского языка. Еще более важным фактором является приветливость и дружелюбность персонала. «Клиент всегда прав» - такому