IHG представил новые стандарты чистоты IHG Clean Promise

В то время, как мир приспосабливается к новым правилам путешествий и связанными с ними ожиданиями, IHG Hotels & Resorts принял дополнительные меры по обеспечению безопасности и благополучия своих гостей во время пребывания в отелях по всему миру, пересматривая требования к стандартам чистоты.

Использование новых, научно обоснованных протоколов и подходов в обслуживании, тесное взаимодействие с такими ведущими экспертами индустрии, как Cleveland Clinic, Ecolab и Diversey, запуск в отелях IHG по всему миру единого стандарта «Обещание по качеству уборки» (IHG Clean Promise), - всё это позволит и гостям, и сотрудникам отелей чувствовать себя более уверенно и защищённо.  

“Вероятно, в ближайшем будущем мир путешествий уже не будет прежним, но безопасное пребывание в отеле всегда будет основополагающим для нашего стандарта «Настоящее гостеприимство» - и это точно никогда не изменится. Руководствуясь богатым международным опытом компании IHG и принимая во внимание самые передовые экспертные мнения представителей Cleveland Clinic, Ecolab и Diversey, мы показываем гостям и коллегам, что для IHG обеспечение защиты их здоровья и благополучия является приоритетом.  Это подразумевает активное использование технологических достижений, усиленные и наглядные меры по обеспечению чистоты, увеличение количества уборок, внедрение новых подходов в организации питания – словом, применение на практике основных элементов нового стандарта IHG «Обещание по качеству уборки» (IHG Clean Promise)", - говорит Кит Барр, Главный Исполнительный директор IHG.

Усиление мер в рамках Программы «IHG: Методика уборки» (IHG Way of Clean)

IHG строго придерживается своих долговременных обязательств в отношении чётко прописанных процедур по уборке и поддержанию чистоты. Запущенная в 2015 году,  Программа «IHG: Методика уборки» (IHG Way of Clean) была разработана при активном участиикомпаний Ecolab и Diversey - мировых лидеров в области гигиены и технологий уборки помещений.  В настоящее время Программа расширена посредством добавления протоколов по противодействию распространения COVID-19 и лучшими практиками - многие из которых уже применяются в отелях – с учётом рекомендаций Всемирной Организации Здравоохранения, Центров по контролю и профилактике инфекционных заболеваний и местных органов здравоохранения по всему миру.

Программа «IHG: Методика уборки» (IHG Way of Clean) уже включает тщательную уборку с применением дезинфицирующих средств, используемых в медицинских учреждениях. В дальнейшем гости смогут увидеть усовершенствованные процедуры в действии во всех без исключения зонах отеля, среди которых:

• Стойка размещения: ограниченный контакт при размещении в отеле, бесконтактная оплата услуг, защитные экраны, наличие антисептиков для рук, продезинфицированные ключи-карты от номера, электронная выписка при выезде из отеля
• Гостевой номер: наглядное подтверждение проведённой дезинфекции предметов (например, стеклянной посуды, пульта), уменьшение количества предметов обстановки в номере/предметов с вероятностью интенсивных прикосновений, новые протоколы услуг прачечной, использование новых технологий
• Общественные зоны и объекты на территории отеля: дополнительная дезинфекция поверхностей с вероятностью интенсивных прикосновений, соблюдение социальной дистанции, размещение графиков регулярной уборки с указанием времени последней уборки, применение лучших практик при уборке бассейнов, фитнес-центров и лаунж-зон
• Организация питания: новые стандарты и подходы в обслуживании «шведского стола», банкетов, обслуживания в номерах и кейтеринга

Обеспечение безопасности гостей и сотрудников отеля

Обеспечение безопасности гостей и коллег остаётся безусловным приоритетом компании. IHG тесно сотрудничает с командой медицинских экспертов всемирно признанного научного-медицинского центра Cleveland Clinic с целью разработки инструкций и положений о ресурсах, необходимых для возвращения сотрудников на работу в отель и для безопасного пребывания гостей в новых условиях. Среди предложенных мероприятий:

• Размещение информации по уборке и стандартам чистоты как в отелях, так и во всех каналах бронирования отелей IHG
  
• Наличие разметки и указателей в связи с необходимостью соблюдения социальной дистанции
• Инструкции для сотрудников отелей по использованию при необходимости защитных средств и оборудования
• Проведение тренинга по нововведениям для сотрудников и сертификация после его прохождения 
• Наличие индивидуального набора дезинфицирующих средств для гостей
• Наличие антисептика для рук и влажных антисептических салфеток в номерах для гостей и в местах с вероятностью интенсивных прикосновений по всему отелю

Стандарт IHG «Обещание по качеству уборки» (IHG Clean Promise) и Глобальный Совет по Обеспечению Чистоты

Одновременно с усилением уже действующих мер, IHG запускает новый стандарт «Обещание по качеству уборки» (IHG Clean Promise). Благодаря его вступлению в действие на глобальном уровне с 1 июня 2020 года, гости могут быть абсолютно уверены, что их номер в отеле IHG будет отвечать высочайшим стандартам чистоты. В случае замечаний команда отеля сделает всё возможное для исправления ситуации.

Возглавит эту работу новый Глобальный Совет IHG по Обеспечению Чистоты, в состав которого входит группа экспертов по операционной деятельности отелей, в области медицины и охраны здоровья, безопасности и анализу впечатлений гостей, совместно с нашими новыми приглашёнными специалистами, включая г-на Джеймса Мерлино, Руководителя направления клинических трансформаций в Cleveland Clinic, для принятия решений, распространения лучших практик и внедрения новых процессов.

В каждом отеле команды сотрудников назначат своих Чемпионов по Чистоте с целью формирования культуры чистоты в отелях IHG по всему миру. Чемпионы по Чистоте сконцентрируют своё внимание на гостях и коллегах во время осмотра отеля в соответствии с новыми требованиями, а также окажут необходимую поддержку сотрудникам с целью регулярного и неукоснительного соблюдения стандартов чистоты.