Тренинг "Обучение в отеле" состоится в Москве уже в марте
Опыт сотрудников отеля должен приносить прибыль и работать на поддержание и улучшение уровня сервиса. Для всех отелей, которые заботятся о повышении уровня сервиса, обеспечении преемственности знаний сотрудников
Опыт сотрудников отеля должен приносить прибыль и работать на поддержание и улучшение уровня сервиса. Для всех отелей, которые заботятся о повышении уровня сервиса, обеспечении преемственности знаний сотрудников, инструментах коучинга и внутреннего обучения. Гостиничная тренинговая компания «Big Tree» в рамках серии открытых интерактивных тренингов «Отель 360 градусов» проведет в Москве тренинг «Обучение в отеле. Тренинг для тренеров».
Тренинг предназначен как для руководителей различных уровней, так и для сотрудников, выполняющих функции обучения в отеле. Тренинг поможет систематизировать подход к обучению, повысить уровень и результативность всех видов обучения в отеле как обучение на месте, так и групповые сессии. Сотрудники разовьют навыки разработки и проведения обучающих мероприятий, оценки потребностей в обучении и оценки эффективности обучения.
Темы тренинга
- *>Философия и методология бизнес-тренинга*>Системный подход к обучению*>Выявление потребностей в обучении*>Связь стратегии отеля и выбора направлений обучения*>Бюджетирование обучения*>Составление долгосрочных и краткосрочных планов обучения сотрудников*>Цели, программа и план обучения для каждой службы*>Документы, необходимые для функционирования системы обучения*>Внутреннее и внешнее обучение*>«Welcome» тренинг. Цель, методы составления программы, проведение, результат*>Зоны ответственности: обучающий, обучаемый, руководитель*>Бизнес-результат, бизнес-технология, бизнес-навык*>Специфика обучения взрослых, андрагогика*>Цикл Колба – алгоритм формирования и развития навыка на тренинге*>Виды обучения взрослых: лекция, тренинг, семинар, мастер-класс*>Компетенции наставника*>Коммуникативные навыки для тренера и наставника*>Основы презентационных навыков*>Методы составления собственных программ обучения*>Методы составления плана обучения для наставника и стажера*>Проведение тренингов: составление сценарного и модульного плана тренинга, работа с аудиторией в процессе проведения тренинга, подготовка материалов и презентации, организация обучения, преодоление трудных ситуаций и сопротивления участников на тренинге*>Методы активного освоения материала: работа в мини-группах и в парах, разбор ситуаций, звонков, интерактивные игры, составление тестов, игр и опросников по теме, разминки и энерджайзеры и т.д. Использование видеоаппаратуры в ходе тренинга*>Дополнительные методы обучения. Ротация персонала.*>Элементы коучинга в обучении*>Мотивационная составляющая обучения.*>Обратная связь. Методы предоставления.*>Завершение тренинга, предоставление обратной связи участникам*>Оценка результатов тренинга: анкеты, тесты, опросы, модель Киркпатрика*>Оценочные мероприятия после обучения*>Посттренинговое сопровождение участников обучения*>Практическая часть: интерактивные игры, дискуссии, групповые и индивидуальные творческие задания, анализ аудио и видеоматериалов.
Источник: