Компания Hilton в середине сентября неожиданно представила новый сервис, а именно - расширенную глобальную программу, где клиентов ждет помощь консультантов по путешествиям класса "люкс": Hilton for Luxury с привилегированным доступом. Она будет распространяться эксклюзивно на гостей люксовых…
Джон Шоул – американский специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ – в недавнем «постпандемийном» выступлении заявил, что «четверть сотрудников компаний России – лишние». Про другие сферы сложно сказать, насколько он прав; но вот в его правоте касательно сервиса в…
В выборку нашего исследования digital клиентского опыта попали 22 совершенно разных отеля: от 3 до 5 звезд, городские, курортные и загородные отели, от небольших частных гостиниц до гигантов отечественной индустрии, расположенные в разных частях страны. Всего:в 7 отелях был установлен обычный чатв…
