Тайный гость

Сервис в российских отелях: провалы и успехи

Данные были собраны в процессе проведения множества оценок по методике «Тайный гость» на основе разработанных компанией алгоритмов.В процессе оценки специалисты инкогнито проживали в отелях и пользовались услугами под видом обычных гостей, оценивая отели по таким критериям как выполнение стандартов…

Война миров: чаты, боты и гости

В выборку нашего исследования digital клиентского опыта попали 22 совершенно разных отеля: от 3 до 5 звезд, городские, курортные и загородные отели, от небольших частных гостиниц до гигантов отечественной индустрии, расположенные в разных частях страны. Всего:в 7 отелях был установлен обычный чатв…