Новая версия полностью локализована для России и доступна для покупки всем отелям. При этом TrustYou CXP полностью ориентирована на работу отелей, санаториев, ресторанов, СПА, курортов и других компаний, связанных со сферой сервиса.Искусственный интеллект, встроенный в TrustYou CXP, автоматически…
— В основе системы качества любого отеля лежат ожидания гостя. Задача бренда — сформировать эти ожидания и затем обеспечить их соответствие реальности. Расскажите, какие ключевые обещания дает гостю Cosmos Hotel Group?— Наше главное обещание — это предсказуемый и понятный для гостя опыт. Если…
Работа с обратной связью служит отправной точкой для комплексного развития, поскольку напрямую отражает удовлетворенность гостей и освещает те пробелы в работе отеля, которые необходимо усовершенствовать. Одна из наиболее известных гостиничных сетей в мире, Accor, провела собственное масштабное…
В мае этого года TrustYou проанализировали почти 300 миллионов отзывов гостей за первые кварталы 2019, 2021-2023 годов. Данная статистика отражает последние тренды в сфере управления гостиничной репутацией и позволяет оценить текущую ситуацию на рынке гостеприимства.Мы выделили для вас 4 основных…
Сервис онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru представил второй рейтинг лучших российских гостиниц по мнению туристов Ostrovok Guests’ Choice: в него вошли более 400 объектов из 75 городов России.Звание лучших по итогам 2022 года получили отели, у которых:значительное количество прожитых…
Аналитики сервиса Туту.ру провели опрос на тему важных факторов при выборе отеля. Большинство респондентов отметили, что в первую очередь они обращают внимание на цену за ночь.Чуть меньше человек рассказали о том, что для выбора гостиниц просматривают оценки и отзывы других посетителей.Меньше 20%…
Как объяснили в компании Booking.com, ранее они позволяли гостям оставлять анонимные отзывы, чтобы увеличить количество обзоров на своих страницах."Однако недавно мы провели эксперимент", - говорится на странице Booking.com. - "И тестовое отключение возможности оставлять анонимный отзыв для…
Претензию отельера на этой неделе опубликовал в Фейсбуке адвокат Ситтра Байбангкерд. Его клиентка, гражданка Таиланда, отдыхала там еще в июне, после чего на портале Agoda.com поставила отелю только шесть баллов из десяти возможных, пожаловавшись на качество услуг. В декабре она получила сначала…
Системы управления репутацией появились на рынке относительно давно и уже прочно вошли в жизнь отеля. При этом большинство воспринимают такую систему как агрегатор отзывов и сильно ошибаются. Точнее недооценивают те возможности, которые могут обеспечить отелю стремительный рост. Рассмотрим те…
Гость, останавливавшийся в отеле Sea View Resort & Spa Koh Chang, был арестован властями Таиланда за написание негативного отзыва об отеле. Он был вынужден провести 2 дня в тайской тюрьме по уголовному делу о клевете, по которому ему грозило наказание до двух лет лишения свободы.Прекратить дело…
