Катастрофическая нехватка кадров на линейных позициях - головная боль сферы гостеприимства уже не первый год. Университет "Синергия" совместно с курортом "Лучи" провел опрос около полутора тысяч учащихся из разных вузов, чтобы выяснить, как студенты, обучающиеся по направлению "гостинично-…
Несмотря на активное развитие онлайн бронирования, коммуникация с гостями по телефону не сдает позиции - гости продолжают звонить в отели, чтобы забронировать номер. Качество коммуникации на этом этапе напрямую влияет на решение гостя о выборе отеля. Профессионально проведенный телефонный разговор…
Работа с обратной связью служит отправной точкой для комплексного развития, поскольку напрямую отражает удовлетворенность гостей и освещает те пробелы в работе отеля, которые необходимо усовершенствовать. Одна из наиболее известных гостиничных сетей в мире, Accor, провела собственное масштабное…
Как прошел год 2023-й, и с чем гостиничная индустрия «выходит» в новый 2024 год – статистикой CORE.XP (ex-CBRE, преемник российского бизнеса) поделился в рамках тематической пресс-конференции по коммерческой недвижимости заместитель директора, руководитель подразделения индустрии гостеприимства…
В исследовании участвовало 920 взрослых от 18 до 74 лет, которые совершали бронирование и проживали в отеле в среднем от одного до трех раз в год. Респондентами выступили 65% женщин и 35% мужчин в большинстве от 25 до 35 лет.Совмещение рабочей поездки с отдыхомВсе респонденты указали, что минимум…
В мае этого года TrustYou проанализировали почти 300 миллионов отзывов гостей за первые кварталы 2019, 2021-2023 годов. Данная статистика отражает последние тренды в сфере управления гостиничной репутацией и позволяет оценить текущую ситуацию на рынке гостеприимства.Мы выделили для вас 4 основных…
Исследование было проведено в сентябре 2022 года. В опросе приняли участие 800 путешественников, регулярно посещающих отели. 45% в возрасте от 18 до 39 лет, а 55% - в возрасте от 40 до 65 лет. На основании полученных данных выяснились интересные тренды: Как оказалось, миллениалы и…
2021 год гостинчиный рынок ждали как манну небесную. Все надеялись, что пандемия отсутпит, но никто не ожидал, что она будет с нами весь этот год и даже не закончится в текущем году. И хотя пандемия по-прежнему идет на спад довольно медленно, тем не менее за последние 12 месяцев гостиничная сфера «…
На фоне всеобщих локдаунов в Европе отсутствие ограничений на перемещения по РФ сыграло роль. Все, кто располагает финансами, хотят путешествовать. И – пусть и отчасти вынужденно – ездят по России.Оживились и деловые мероприятия: с марта возобновилось проведение оффлайн-конференций и выставок.…
В своем недавнем глобальном исследовании компания Booking.com, одна из крупнейших платформ онлайн-бронирования и лидер в области технологий, выявила позитивную тенденцию в увеличении спроса на осознанный туризм среди своих пользователей. Ожидается, что путешественники будут уделять больше внимания…
