Новая версия полностью локализована для России и доступна для покупки всем отелям. При этом TrustYou CXP полностью ориентирована на работу отелей, санаториев, ресторанов, СПА, курортов и других компаний, связанных со сферой сервиса.Искусственный интеллект, встроенный в TrustYou CXP, автоматически…
— В основе системы качества любого отеля лежат ожидания гостя. Задача бренда — сформировать эти ожидания и затем обеспечить их соответствие реальности. Расскажите, какие ключевые обещания дает гостю Cosmos Hotel Group?— Наше главное обещание — это предсказуемый и понятный для гостя опыт. Если…
Для отельеров уже стал привычным тот факт, что технологии искуственного интеллекта активно используются для работы с гостями. Так, например, система управления репутацией TrustYou позволяет использовать искутственный интеллект для автоматической генерации ответов на отзывы гостей. Однако данный…
География опроса включала 7 гостиниц в горном кластере Сочи на курорте «Роза Хутор» и 2 загородных отеля в Ярославской области. Самым востребованным пакетным предложением является «Проживание с завтраком», его выбирают 94% всех гостей. Самый популярный формат завтраков – «шведский стол». …
Работа с обратной связью служит отправной точкой для комплексного развития, поскольку напрямую отражает удовлетворенность гостей и освещает те пробелы в работе отеля, которые необходимо усовершенствовать. Одна из наиболее известных гостиничных сетей в мире, Accor, провела собственное масштабное…
Тот факт, что год назад из России ушли Booking.com и другие международные игроки – полбеды: плохо то, что вместе с ними «ушли» удобные и привычные многим площадки отзывов. На которые, чего уж там, ориентировалось подавляющее большинство туристов. Отельеры же их вовсю использовали как базу для…
В мае этого года TrustYou проанализировали почти 300 миллионов отзывов гостей за первые кварталы 2019, 2021-2023 годов. Данная статистика отражает последние тренды в сфере управления гостиничной репутацией и позволяет оценить текущую ситуацию на рынке гостеприимства.Мы выделили для вас 4 основных…
Сервис онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru представил второй рейтинг лучших российских гостиниц по мнению туристов Ostrovok Guests’ Choice: в него вошли более 400 объектов из 75 городов России.Звание лучших по итогам 2022 года получили отели, у которых:значительное количество прожитых…
Аналитики сервиса Туту.ру провели опрос на тему важных факторов при выборе отеля. Большинство респондентов отметили, что в первую очередь они обращают внимание на цену за ночь.Чуть меньше человек рассказали о том, что для выбора гостиниц просматривают оценки и отзывы других посетителей.Меньше 20%…
Как объяснили в компании Booking.com, ранее они позволяли гостям оставлять анонимные отзывы, чтобы увеличить количество обзоров на своих страницах."Однако недавно мы провели эксперимент", - говорится на странице Booking.com. - "И тестовое отключение возможности оставлять анонимный отзыв для…
Booking.com объявила победителей десятой ежегодной премии Traveller Review Awards и представляет рейтинг самых гостеприимных мест планеты. Победители премии выбирались на основе более чем 232 миллионов проверенных отзывов путешественников. Признание получили 1 261 273 объекта размещения,…
Претензию отельера на этой неделе опубликовал в Фейсбуке адвокат Ситтра Байбангкерд. Его клиентка, гражданка Таиланда, отдыхала там еще в июне, после чего на портале Agoda.com поставила отелю только шесть баллов из десяти возможных, пожаловавшись на качество услуг. В декабре она получила сначала…
НачалоПремия Russian Hospitality Awards была основана в 2014 году и стала продолжением уже существовавшей на тот момент международной премии International Hospitality Awards, в которой участвуют отели из 38 стран. Международная идея была полностью адаптирована под Россию с учетом стандартов и…
Сделанные зарубежными экспертами выводы комментирует Иван Гроздев, руководитель отдела бронирования, PentaMoscowArbat.Статистика показывает, что прямые бронирования – как через официальный сайт отеля, так и по телефону, и через соцсети – сейчас заметно увеличили свою «долю» в общем объеме…
По данным компании TrustYou, собирающей сотни миллионов отзывов по всему миру, число отзывов в российских отелях продолжает расти. Компания на постоянной основе рассчитывает и публикует Travel Health Index (THI) - показатель активности, который отражает количество отзывов по отелям. За…
Системы управления репутацией появились на рынке относительно давно и уже прочно вошли в жизнь отеля. При этом большинство воспринимают такую систему как агрегатор отзывов и сильно ошибаются. Точнее недооценивают те возможности, которые могут обеспечить отелю стремительный рост. Рассмотрим те…
Гость, останавливавшийся в отеле Sea View Resort & Spa Koh Chang, был арестован властями Таиланда за написание негативного отзыва об отеле. Он был вынужден провести 2 дня в тайской тюрьме по уголовному делу о клевете, по которому ему грозило наказание до двух лет лишения свободы.Прекратить дело…
Работы лишатся около двухсот сотрудников известного международного сервиса путешествий и отзывов TripAdvisor, в рамках «оптимизации расходов компании». А все потому, что Google запустил и продолжает развивать свои сервисы для путешественников, сообщает Bloomberg.Представитель TripAdvisor не…
При том что классификация по количеству звезд широко распространена и используется по всему миру для оценки и сравнения уровня качества отелей, подобной глобальной рейтинговой системы для объектов размещения неотельного типа - например, домов или апартаментов - ранее не существовало. Компания…
Конференция Hospitable Business - мероприятие с ведущими международными экспертами-практиками сегмента HoReCa.Конференция дает возможность:узнать актуальные мировые тренды индустриипровести день, общаясь с топовой аудиторией гостиничного бизнеса, установить новые деловые контактыполучить…
Следом начнется следующий этап оценивания в системах booking.com и trustyou.com, затем – проверка предоставленных баллов аудиторской компанией Delloite, CIS.Организаторы Федеральной Премии гостеприимства Russian Hospitality Awards отмечают, что особо внимание при оценивании отелей-номинантов…
Полученная недавно компаниями Expedia Group и Unabashed Research статистика подтвердила, что на выбор средства размещения влияет не его бренд, а отзывы уже останавливавшихся там гостей и тариф. Специалисты обеих организаций опросили в ходе недавнего исследования более 900 человек, предложив выбрать…
Несмотря на то, что продажа номеров через посредников (ОТА и т.д.) в наши дни неизбежна, повышение процента прямых бронирований числится в перечне первоочередных целей большинства гостиниц. Это и прямой контакт с гостем и возможность избежать комиссии посредникам.Может показаться странным, однако,…
В 2018 году лидером по количеству новых отзывов об отелях стал поисковик Google, сообщает издание Hotelier.pro со ссылкой на недавнее исследование, охватившее 184 млн отзывов, оставленных гостями в 2017 и 2018 годах. Впервые Google по количеству отзывов обогнал таких грандов как Booking.com и…
Отели оператора Louvre Hotels Group по всему миру начнут использовать единую платформу для управления репутацией TrustYou. Соглашение о партнерстве, определяющее единое решение для всех 1500 отелей оператора под брендами Golden Tulip, Campanile, Kyriad и Première Classe, а также Metropolo…
В 2018 году в число лауреатов премии Guest Review Award компании Booking.com, которую компания проводит уже седьмой год, попали 759 845 объектов размещения в 219 странах и территориях. Награда присуждалась объектам, средняя оценка которых по состоянию на 23:59 (СЕТ) 31 октября 2018 года…
«Hotel Tech Report» назвал платформу управления репутацией TrustYou лучшей на основании данных тысяч владельцев отелей более чем в 40 странах мира. За шанс выиграть это звание боролись более 100 лучших продуктов для отелей в мире.Платформа HotelTechAwards (от HotelTechReport.com) использует…
Накануне портал TripAdvisor представил широкой публике новую концепцию сайта, а также мобильного приложения. Главное новшество - превращение TripAdvisor в полноценную социальную сеть для путешественников.Наряду с путешественниками и так называемыми "бизнесами" (отелями, ресторанами,…
В Италии завершился судебный процесс над мужчиной, обвиняемым в написании фейковых отзывов об отелях на портале TripAdvisor. Его приговорили к 9 месяцам заключения и выплате штрафа в размере 8 тыс. Евро. Суд состоялся в городе Лечче на юге Италии.Еще в 2015 году от итальянских отелей компания…
Лучшим отелем России, получившим премию Travelers' Choice 2018 от TripAdvisor, второй год подряд стал расположенный в Адлере "Цитрус". Рейтинг из лучших 25 отелей формируется на основании отзывов гостей, то есть по сути отражает лучшее соотношение цены и качества. У победителя 465 отзывов -…
По итогам ежегодной премии Traveller's Choice был составлен рейтинг лучших отелей мира, первое место в котором заняла гостиница Viroth's в Сиемреапе (Камбоджа). Сутки проживания в ней обойдутся гостю примерно в 100 долларов, сообщается на сайте о путешествиях TripAdvisor.Победителей выбирали,…
Сайт о путешествиях TripAdvisor начал предупреждать туристов о потенциально опасных отелях, в которых происходили инциденты с сексуальным насилием, сообщает The New York Times.Рядом с названиями опасных отелей в TripAdvisor будет появляться специальная рамка…
Сегодня компания TrustYou, лидер в области управления репутацией для отелей, объявила о том, что ее приобрел крупный стратегический инвестор – ведущая японская интернет и медиа группа Recruit Holdings Co., Ltd. Данное событие даст TrustYou дополнительные ресурсы на развитие технологий,…
В идеальном мире процесс выбора отеля для отпуска или деловой встречи, с бесплатным буфетом, лучшим местоположением и широким перечнем удобств, будет практически моментальным, едва пользователь начнет поиск. Но сегодня формирование поездки – все еще непростое занятие, и немаловажную роль в этом…
В систему оценки участников Russian Hospitality Awards внедрена платформа TrustYou, отслеживающая в сети все отзывы и комментарии гостей отелей.TrustYou – признанный во всём мире стандарт в области управления репутацией отелей. Платформа мониторинга обратной связи анализирует миллионы отзывов в…
В начале мая TripAdvisor изменил принцип подсчета Popularity Index, рейтинга отелей, позволяющего гостям отсортировать отели по популярности в каком-либо городе. Портал начал тестирование нового алгоритма еще в начале года на ресторанах и достопримечательностях, а теперь запустил этот алгоритм и…
Система поиска и сравнения цен на отели trivago.ru составила рейтинг городов мира с лучшими гостиницами. В топ-100 попали шесть российских направлений: Калининград, Казань, Краснодар, Новосибирск, Екатеринбург и Санкт-Петербург.Калининград с индексом 83,74 занимает 24-е место в топ-25 trivago…
Сегодня компания TrustYou, лидер на мировом рынке управления репутацией отелей, представила новое решение TrustYou Stars, позволяющее отелям увеличить количество отзывов и влиять на свой рейтинг на Google. Отели смогут напрямую направлять верифицированные отзывы своих гостей в ленту отзывов Google…
Компания TrustYou представила новое мобильное приложения для работы с отзывами TrustYou Radar. Мобильное приложение уже доступно для загрузки для iOS и Android. Новое приложение позволяет мониторить, анализировать и отвечать на отзывы, когда вы находитесь в пути в дополнение к стандартной…
В рамках прошедшей конференции Russia & CIS Hotel Investment Conference (RHIC) состоялась сессия по нестандартной для данной конференции операционной теме – Дистрибуция. В обсуждении приняли участие представители AccorHotels, TripAdvisor и Rezidor. Как это обычно бывает, присутствие лидера…
Американский университет подготовил исследование, в соответствии с которым, перед поездкой гости читают всего 1,2% всех отзывов об отеле. При этом чаще всего они просматривают самые лучшие отзывы и самые худшие.Несмотря на то, что в мире на каждый отель приходится в среднем 465 отзывов (данные…
Trivago - один из ведущих мировых мета-поисковых систем, позволяющий проводить поиск среди 900 000 отелей, интегрировал решение TrustYou Meta-Reviews в свою систему поиска. Это дает возможность путешественникам выбирать отель, используя подтвержденные отзывы от гостей, с учетом их целей поездки.…
Решение компании TrustYou по анализу отзывов об отелях Meta-Review API, предоставляющее данные по 400 000 отелей по всему миру на 30 языках, теперь интегрировано c ведущими мировыми решениями по управлению доходами, такими как Rainmaker, PriceMatch, IdeaS и EasyRMS. Решение TrustYou позволит…
На очередную встречу Moscow Hotels Talks, прошедшую 26 февраля вечером и посвященную работе с репутацией отеля в интернет, собралось 38 отельеров, представляюших 23 московских отеля.Присутствующие рассказали об опыте работы с репутацией он-лайн, который есть у них в отелях: используют ли отели…
