"Путешественников уже не удивишь красивым номером": как отелю получить больше на OTA

Согласно данным компании Островок!, OTA остаются основными площадками для выбора и бронирования отелей у российских туристов: 78% путешественников используют сервисы для планирования поездок, а 52% выбирают их для первого онлайн-бронирования или при поездке в новый город. Причем отелю очень важно попасть "туда, где не надо долго листать" - а именно, в начало "выдачи": около 60% всех бронирований Островка, как рассказали его сотрудники, осуществляется через мобильное приложение. Конверсия в мобильном приложении в 2,5 раза выше, чем на сайте. На первую позицию (строчку в поиске) приходится 50% всех кликов, на первую страницу - 30% кликов, 2 и 3 страницы - 20% кликов, а далее никто не листает. 

И, в рамках двух специализированных панельных дискуссий на Международной выставке туризма и индустрии гостеприимства (MITT) – для турагентов и отельеров, - Островок! акцентировал внимание на наиболее важных сейчас туристам требованиях, которыми они руководствуются при выборе отеля на сайте того или иного агрегатора.

Так, управляющий директор группы компаний Островок! Дарья Кочеткова отметила, что современных путешественников уже не удивишь красивым номером в отеле или стандартным туристическим маршрутом. Они ищут новые эмоции и опыт, которыми захочется поделиться в социальных сетях. Это подтверждают и рыночные исследования: 67% туристов готовы увеличить бюджет на поездку ради уникальной атмосферы объекта размещения.

Альтернативные форматы, такие как апартаменты, гостевые дома и глэмпинги, набирают популярность среди туристов. По словам Дарьи Кочетковой, каждое третье бронирование через Островок! приходится на апартаменты, а предложение квартир на сервисе выросло на 60% год к году.

«Не упустить» гостя, если он выбирает даты, в которые гостиница имеет поолную загрузку, поможет аккуратное предложение поездки на другие – например, ближайшие - даты или на низкий сезон. Также «в помощь» акции раннего бронирования и спецпредложения. «Например, на Островок В2В отельеры могут загружать доступность и тарифы на два года вперед, предлагая выгодные цены тем, кто планирует путешествие заранее», - рекомендует Дарья Кочеткова.

Руководитель команды по развитию бизнеса сервиса онлайн-бронирования отелей и апартаментов Островок! Анна Чаплыгина особо уточнила, на что гость обращает внимание, когда делает выбор на ОТА. Тут три основных пункта: первый – фотографии. «Мы будем повторять это всегда: поменяйте заглавное фото! Часто слышим: «Оно у нас хорошее». Да, хорошее, но заглавная фотография должна быть не просто «хорошей», а «манящей»! Гостиницы тратят немалые бюджеты на профессиональные фотосессии. Но качество фото и то, на что «клюнет» клиент, - разные вещи. Поэтому потратьте еще немного времени на то, чтобы «организовать» свои 10 фото на сайте ОТА наилучшим образом – на это есть профессионалы». 

Кстати, вот конкретный пример «от противного», вызывающий смех сквозь слезы: в разделе для деловых туристов Островок Командировка у подавляющего большинства калининградских отелей на заглавном фото… люстра крупным планом. В смысле, «одна люстра». Второй по распространенности вариант – бокалы для вина. Это ли «лицо гостиницы»?

Второй фактор – цена. Причем учитывайте «психологические» плюс-минус 15%: именно на столько готов «подвинуться» потенциальный клиент, если ему что-то действительно понравится. И третий – рейтинг, гостевой опыт и отзывы. Причем даже не обязательно, чтобы в отзывах были одни позитивные стороны: важно, чтобы клиент видел, что отель на отзывы быстро реагирует и дает корректные ответы.

Ну а дальше, если человек все-таки выбрал гостиницу и доехал до нее, и ему все понравилось: он как раз может стать вашим лояльным гостем, в дальнейшем выбирая вас напрямую. Ведь онлайн-сервисы бронирования – отелям не «конкуренты»: скорее, они –главные помощники в вопросах привлечения гостей, управления спросом и обеспечения максимального уровня загрузки.