Чего пока не хватает мини-отелям по ключевым требованиям безопасности?

Советами и практическим опытом поделился в рамках организованного Russian Hotels Talks вебинара «Организация противопожарной и личной безопасности в мини-отелях, хостелах и гостевых домах» Антон Морозов, руководитель группы развития комплексных решений одной из ведущих компаний по обеспечению безопасности.

Комплексные решения – это то, на что так или иначе придется переключаться раньше или позже. Системы контроля, видеонаблюдения, безопасности, пожаротушения и далее по отдельности хороши, но максимально эффективно работают все же «в связке». И в этом вопросе малым средствам размещения стоит попытаться немного опередить время – и организовать на своих объектах то, что пока «опционально».

Чего пока не хватает многим мини-объектам по ключевым требованиям (читаем, «задачам») в плане безопасности? Смотрим по пунктам:

- Обеспечение физической безопасности персонала и гостей. Банально: нетрезвые гости, пьяная драка. Охраны на месте нет, и хорошо если есть хотя бы пожарная кнопка. А приехавшей через час, а то и больше полиции очень сложно доказать с поминутной раскладкой, с чего все началось, и кто виноват

- Контроль свой/чужой. То же «бесконтактное заселение»: да, можно сообщить гостю код от входной двери и от номера. Да, он оплатит проживание, все чин чином. Но как при отсутствии персонала на мини-объекте ночью избежать ситуации, когда вместо одного командированного по вводу кода в один номер не заселится большая компания граждан из ближнего зарубежья?

- Пожарная безопасность. Да, датчики дыма и автоматическое включение системы пожаротушения никто не отменял. Но будет гораздо лучше, если опять-таки при ограниченном – или отсутствующем на момент инцидента в мини-отеле – персонале система безопасности сама «определит»: было ли действительно возгорание, и нужно всё тушить, запускать сирену и всем давать команду «на выход». Или кто-то просто курит вейп в комнате, и достаточно это убедительно зафиксировать и при выезде оштрафовать.

- Контроль персонала. А именно, нахождение на рабочем месте в нужное время, особенно когда оплата идет от количества отработанных часов. Когда в хостеле один администратор и одна горничная, обойтись прикладыванием карточки на входе – не вариант: администратор может попросить горничную приложить обе карточки, а сам преспокойно явиться на работу на пару часов позже. Или, например, в свою смену отправиться спокойненько спать на свободную койку: солдат спит – служба идет… Видеоконтроль за рабочим местом снимает этот вопрос.

Для гостевых домов и капсульных отелей без стойки регистрации: по сути, актуально все перечисленное выше.

Идентификаторы - в помощь

• Бесконтактные карты (организация доступа и персоналу, и гостям)
• Отпечаток пальца – в средствах размещения РФ используется пока не вот чтобы масштабно, но уже кое-где есть
• Пин-коды: самое распространенное в посуточной аренде, а также в мини-отелях с отсутствующим определенную часть дня персоналом
• Системы распознавания лица

ВАЖНО: По отпечатку пальца и системе распознавания лица – обязательно сверьтесь с требованиями касательно сбора и хранения биометрических данных. Но в целом перечисленные средства друг другу никак не мешают, наоборот: можно использовать одно, можно второе, можно несколько, можно менять одно на другое и т.д. 

Ежедневная безопасность. Видеонаблюдение и его нюансы

Во-первых, стоимость. Вариантов два: первый – «облачное» решение, т.е. камеры и интернет. Тут изначальные траты не так велики, но предусмотрены ежемесячные платежи поставщику услуг. Плюс невозможно использовать аналитику во всю ее мощь: например, при таком варианте можно пересчитать людей, попавших в поле зрения камер за определенный период времени, но на этом все.

«Местная» же система наблюдения хоть и более дорогостоящая с точки зрения разовых затрат, но а) не предусматривает ежемесячных выплат, б) может содержать полезную видеоаналитику и оперировать ей. В частности, как раз локальная система видеонаблюдения способна управлять доступом в номера, если срок проживания истек или банально код не сработал, отслеживать наличие персонала на рабочем месте и «сообщать» о нештатных ситуациях на объектах. Она же дает понять, насколько критична ситуация, про что уже писали выше: «дым» - это «пожар» или «вейп». Практика показывает, что вложения окупаются начиная от года, дальше сплошная бесплатная польза.

При этом видеонаблюдение – не просто опция обеспечения покоя и порядка, но и способ сокращения издержек. Видеонаблюдение, «пристегнутое» к противопожарной системе, тревожной системе и интернет-оповещению руководителя/владельца мини-объекта – это как минимум «минус траты на охрану». Ну и контроль наличия персонала на месте в рабочие часы: ведь можно даже настроить программу так, что она автоматически будет отправлять сигнал «по назначению», если сотрудника нет, допустим, за стойкой больше 5 минут.

Не менее – вернее, более – важна и безопасность гостя. Особенно когда сотрудник ночью дежурит в единственном лице, или вообще отсутствует, как в мини-отелях с бесконтактным заселением по карте или по коду. Допустим, камера зафиксировала, что человек заехал с чемоданом, вышел без чемодана, но в гостиницу несколько дней не возвращается. Кто и когда спохватится и поднимет тревогу, все ли с ним в порядке, если вещи – на месте, а проживание оплачено? Как ни странно, комплексной системе видеонаблюдения можно «доверить» и такую опцию.

Или, например, администратор ночью не предусмотрен, при этом в три ночи в коридоре лежит человек. Тут, как говорится, «слава богу, если просто пьян». А если инфаркт, инсульт? Нападение? Горничная придет только утром… Комплексная система безопасности, в которую «вшито» то, что в случае длительного нахождения людей там, где они находиться не должны и наоборот, отправит сигнал SOS. Возможно, даже с фото- или видеоотчетом.

Ну а при наличии возможности управления разными функциями дистанционно ответственное лицо может перенастроить код (очень распространенный пример: заезд поздно ночью, код на входную дверь сработал, а на дверь в номере почему-то нет), вызвать службы быстрого реагирования и т.д.  Хоть с пляжа на Мальдивах.

Однако тут очень важна именно интеграция «просто видеонаблюдения» с другими системами. Мы о «дублировании» пожарных датчиков/датчиков задымления видеоаналитикой. Во-первых, камера, «найдя» огонь или дым, иногда реагирует раньше, чем датчик. Во-вторых, камеры лучше работают на открытом воздухе – если в гостевом доме есть прилегающая территория. Так что сразу можно понять: о пожаре ли речь, или кто-то втихую решил шашлыки организовать без разрешения, и остальных гостей беспокоить не стоит. Это особенно важно, когда речь о курортном отдыхе, где даже их собрать по территории – та еще задачка.

Что «умеют» СКУД

Итак, что могут обеспечить системы комплексного управления доступом включая видеонаблюдение (СКУД) малым средствам размещения. Говоря проще, «что СКУД может делать без человека»:

• «выписывать» пропуска и оформлять коды доступа гостям
• в связке с видеонаблюдением – контролировать все происходящее в общественных зонах, информируя о любом нарушении или нештатной ситуации (благодаря настройкам)
• предоставить возможность вести учет рабочего времени сотрудников. А главное – обеспечить присутствие работника, когда он должен быть на стойке: практика показывает, что много конфликтных ситуаций не возникли бы в мини-отеле или хостеле в принципе, если бы администратор находился на месте когда ему положено, а не «выходил покурить» на полчаса.
• организация управления опциями из любой точки мира
• двумя-тремя кликами «закрывать» доступ тем, кто пытается проникнуть на объект несанкционированно
• кастомизировать систему необходимой аналитикой

Кристина Голубева, специально для Frontdesk.ru