Российские туристы уточнили пожелания по сервису в отечественных отелях

75% наших соотечественников охарактеризовали свой опыт пребывания в российских средствах размещения как весьма позитивный. Более подробную статистику по этому поводу представил MTC Travel cо ссылкой на собранные Bronevik.com данные (напомним, Bronevik.com ранее вошел в структуру МТС Travel). Впрочем, у каждого седьмого (14%) остались нарекания, 2% - недовольны в целом. 

Респондентов попросили оценить отели, где им довелось останавливаться, по разным параметрам. Радует, что к вежливости сотрудников меньше всего претензий: 86% оценок - позитивные. Гораздо в большей степени российские туристы недовольны стоимостью дополнительных услуг в гостиницах (так считает 21%), а 3% категорически возмущены этим. Хотя больше половины (54%) тарифы на услуги "сверху" устраивают. 

Больше всего для туристов критично, как оказалось, соотношение цены и качества. Также из приоритетов в выборе выделяют локацию, транспортную доступность, детскую инфраструктуру, наличие развлекательных программ. Еще упоминались устойчивая мобильная связь, чистый воздух и "общая атмосфера".

Причем если гость остался доволен - то 4/5 (82%) готовы вернуться в последующем туда же, в это же средство размещения, если снова окажутся в этом месте. Или посоветовать его друзьям и близким. Причем наиболее консервативными в хорошем смысле - "все устроило, что-то другое искать не буду" - оказались в основном туристы старше 55 лет, причем подавляющее их большинство: 95%. Особенно "верны" своему выбору в этом смысле путешествовавшие в северную столицу: 86% готовы "повторить" свой выбор. 

87% опрошенных подтвердили, что с проживанием в гостинице, апарт-отеле или другом средстве размещения в свою последнюю поездку никаких сложностей не возникло. А у кого возникли - люди больше всего сетовали на поломки в номере или отеле (40%), долгое или несвоевременное заселение (33%) и то, что персонал медленно улаживает спорные вопросы (29%). 4%, между прочим, пожаловались на воровство вещей из номера. Более редкие ситуации, судя по статистике, - жалобы на недостаточно хорошую уборку, грязное постельное белье, прокуренные номера и плохую звукоизоляцию.

Решать вопросы туристы предпочитают лично на стойке приема и размещения (55%), 34% жалуются в турагентства или компании, через которые резервировали отель. Если проблему так и не удалось решить - 19% переезжали в другое место, 13% выбрали потерпеть и не портить себе нервы. При этом в конце концов 85% возникший вопрос все-таки был улажен.