На прошлой неделе большой резонанс вызвало письмо РГА, направленное в Правительство РФ, о необходимости государственного регулирования комиссий OTA. В частности в письме утверждалось, что игроки рынка воспользовались ситуацией с уходом Букинга и повысили комиссию для отелей вплоть до 25%. Frontdesk…
В начале марта Букинг приостановил работу на российском рынке. Решение о заморозке работы с российскими отелями принял CEO компании Гленн Фогель.Как Букинг развивался в России и как повлиял на становление отечественного рынка онлайн-бронирования?Что на практике означает для российского…
Термин «коллаборативные инновации» (или «партнерские инновации») в основном ассоциируется со сферами разработки ПО или прочих технологий, где компании предпочитают объединять силы, финансы и умственные ресурсы, чтобы обойти конкурентов. И даже привлекают к сотрудничеству талантливых специалистов,…
Гостеприимство воплощает в себе многое из того, по чему люди больше всего скучали в последние полтора года: путешествия, бары, рестораны, велнес, новые впечатления и открытия, знакомства и, что особенно важно, люди. Новая кампания Accor Heart of Hospitality ("Сердце гостеприимства") призвана…
Сделанные зарубежными экспертами выводы комментирует Иван Гроздев, руководитель отдела бронирования, PentaMoscowArbat.Статистика показывает, что прямые бронирования – как через официальный сайт отеля, так и по телефону, и через соцсети – сейчас заметно увеличили свою «долю» в общем объеме…
«Наша служба и опасна, и трудна, и на первый взгляд как будто не видна» - вот работа PR-менеджера. Ведь его основная задача – повышать лояльность гостей (в том числе потенциальных) и к отелю, и к бренду в целом, а также способствовать увеличению продаж. Но «как» это сделать – особо никто и не учит…
Системы управления репутацией появились на рынке относительно давно и уже прочно вошли в жизнь отеля. При этом большинство воспринимают такую систему как агрегатор отзывов и сильно ошибаются. Точнее недооценивают те возможности, которые могут обеспечить отелю стремительный рост. Рассмотрим те…
Переключение отелей на бесконтактные технологии - один из ключевых трендов, обозначенных нами. Пандемия, несомненно, подстегнула этот процесс. Однако в России законы нередко тормозят полноценные изменения, да и не все можно перевести в «бесконтакт» чисто технически.Еще 1 июня 2020 года, с открытием…
В выборку нашего исследования digital клиентского опыта попали 22 совершенно разных отеля: от 3 до 5 звезд, городские, курортные и загородные отели, от небольших частных гостиниц до гигантов отечественной индустрии, расположенные в разных частях страны. Всего:в 7 отелях был установлен обычный чатв…
Понятие «гостиничный маркетинг» всегда опирался на симбиоз анализа данных и креативности, с оглядкой на психологию потребителя. В условиях пандемии эта задача стала особенно непростой. Однако наступил 2021 год, ситуация стала чуть проще: продажи какие-никакие есть. Спрос же похож на спонтанные…
