Вот только недавно Accor запустил сервис бронирования отелей в ИИ с переходом на свой корпоративный сайт, а уже в начале марта 2026 года компания Lighthouse официально объявила о запуске The Hotels Network app - приложения, позволяющего бронировать любой отель напрямую по итогам общения с ChatGPT…
О повышении базовой комиссии с 15% до 17% сервис «Яндекс Путешествия» объявил еще в конце декабря. Уже тогда Российский союз туриндустрии (РСТ) остро отреагировал на повышение, написав письмо генеральному директору «Яндекс.Вертикали» Павлу Алешину, отметив, что изменение базовой комиссии «может…
Мероприятие традиционно соберет владельцев, управляющих и руководителей ключевых отделов отелей для получения практических знаний, направленных на рост продаж и повышение конкурентоспособности.В условиях быстро меняющегося рынка как никогда важна гибкость и адаптивность. Отвечая на этот запрос,…
Советы касательно трех новых трендов онлайн-бронирования, которые не стоит игнорировать в 2025 году, представил портал 4Hoteliers. Вот они: Тренд №1. Тяжелая работа, проделанная отелями для привлечения большего количества прямого трафика, начинает окупаться. Согласно исследованию Skift…
В России в этом году продолжает набирать популярность формат "все включено". Причем чуть ли не безотносительно местоположения отеля (быдь то на море или просто за городом). Сеть "Ателика", например, очень хорошо ощущает востребованность запущенного ей формата - апгрейд "все включено" до "еда с утра…
Несмотря на активное развитие онлайн бронирования, коммуникация с гостями по телефону не сдает позиции - гости продолжают звонить в отели, чтобы забронировать номер. Качество коммуникации на этом этапе напрямую влияет на решение гостя о выборе отеля. Профессионально проведенный телефонный разговор…
Управляющая компания UPRO GROUP объявила о расширении портфеля и запуске нового для себя блока услуг. В рамках аутсорсинга продаж, который ранее УК не предлагала, компания берет на себя управление коммерческой стратегией сразу трех объектов в курортных регионах России.«Аутсорсинг продаж — это новая…
Одной из основных задач отельеров в ходе обсуждений на профильной конференции 17 сентября 2024 года "Travel tech в цифрах и фактах: технологии, маркетинг, продукт" было "как при наличии изобилия посредников удержать туриста на официальном сайте отеля и убедить забронировать именно там".Ответ, в…
ПартнеркиLotte Hotel Moscow в каком-то смысле непросто, как и другим самым статусным и дорогим отелям столицы: поди придумай, чем порадовать гостя, у которого, по сути, все есть. Не проездной же на трамвай дарить, чтоб уж наверняка удивить, как в давней юмореске.Решение неожиданно нашлось в……
Не секрет, что Яндекс Путешествия активно внедряется на российский гостиничный рынок уже как ОТА. Пользователям предлагаются все новые услуги, о некоторых Frontdesk.ru уже рассказывал – например, опция рассрочки.Сейчас Яндекс Путешествия делает основной акцент на том, что этот сервис не планирует…
Суммы за бронирование по невозвратным тарифам на размещение в российских гостиницах будут "на 30% меньше обычных", сообщили в ТАСС со ссылкой на Министерство экономического развития. Эту же новость перепечатал ряд СМИ. Однако директор департамента реализации проектов в сфере туристской деятельности…
10 главных трендов в индустрии гостеприимства в 2024 году с оглядкой на опыт 2023-го представила R.A.Rauch & Associates Inc., одна из ведущих консалтинговых компаний в сфере управления отелями. Вот эта "горячая десятка".1. "Искусственный интеллект": ИИ в индустрии гостеприимства уже…
В программе первых двух дней мероприятия 14-15 февраля— выступления отельеров-практиков из разных городов страны. У каждого из них успешный опыт работы на действующих объектах индустрии гостеприимства. Спикеры расскажут, как выстроены продажи в отелях, которые они представляют, расскажут о наиболее…
Эксперты «Алеан» проанализировали структуру бронирования туров в 2023 году. Что здесь можно взять на вооружение, с учетом ближайших планов по развитию отелей и гостиничных сетей?По направлениямВ ТОП-5 по году (по объему продаж) оказались пляжный и санаторный отдых. Из них на курорты Краснодарского…
На новогоднюю ночь наши соотечественники, у кого есть возможность путешествовать, выбирали в первую очередь Москву и Стамбул: эти два мегаполиса - явные фавориты. Из зарубежных населенных пунктов в приоритетные для встречи Нового года попали также Минск (6,2%), Дубаи (6,0%), Пхукет (2,6%) и Ереван…
В интернете, а именно - на сайте Avitо - обнаружилось объявление, сообщающее, что владелец очень даже немаленького средства размещения готов сдать объект в аренду целиком на помесячной основе.Речь о гостинице "Смоленскотель" на сто с лишним номеров, расположенной по адресу улица Ленина, 2/1.…
Отельный консолидатор Bronevik.com, входящий в МТС Travel, добавил новый раздел «Аналитика» в личный кабинет отельера. Партнеры смогут анализировать онлайн-продажи в разрезе номерного фонда, тарифов и по сегментам целевой аудитории. Позже в разделе появится обезличенная Big Data МТС и…
Обновлённая интеграция позволяет выстраивать гибкую стратегию ценообразования для разных каналов сбыта Bronevik.com. Среди них и business-travel агентства, и туроператоры, а также крупнейшие российские OTA. Каждый из из этих каналов имеет уникальную аудиторию с разными потребностями и средним чеком…
В реализации планов повышения дохода за счет дополнительных услуг многих отельеров, особенно из очень небольших региональных объектов, останавливает «принцип дяди Федора»: «Чтобы продать что-нибудь ненужное – нужно сначала купить, что-нибудь ненужное, а у нас денег нет».Бюджет действительно у…
Отельный консолидатор Bronevik.com, дочерняя компания МТС Travel, изменил политику подключения для новых партнеров в преддверии летнего сезона. Теперь отели могут начать сотрудничество с Bronevik.com по сниженной комиссии 15%. Нововведение будет особенно полезно для мини-отелей и сезонных объектов…
В апреле этого года новый сервис бронирования отелей МТС Travel запустил первую федеральную рекламную кампанию на телевидении, в digital, наружной рекламе, аэропортах и в других каналах.Bronevik.com фиксирует первые результаты рекламной кампании – ежедневно количество забронированных ночей через…
В 2022 году в мире началось постепенное восстановление путешествий после периода ковида. В этот период гости были готовы терпеть любой сервис, лишь бы выбраться на каникулы после периода сидения дома. Однако новый 2023 год ставит перед отельерами новые вызовы. В следующем году недостатки…
Мы уже опубликовалаи множество идей в первой части статьи. Первая часть статьи по ссылке. Продолжаем.«Счастье – всем, даром, и пусть никто не уйдет обиженный»Александр Зайцев (ГБУ «Малый бизнес Москвы») напомнил: ведомство предоставляет отельерам консультационную поддержку по множеству вопросов, а…
Восьмая по счету ежегодная конференция Hospitable Business, состоявшаяся в cтоличном Holiday Inn Sokolniki, прошла в каком-то смысле под знаком «как обеспечить «лучшее мировое» для туризма внутреннего». Потому что, судя по статистике, например, в Санкт-Петербурге сейчас иностранцев - лишь порядка 6…
На 2023-й с учетом меняющейся еженедельно ситуации прогнозы строить приходится осторожно; тем не менее, из очевидного стоит упомянуть следующее: доля онлайн-продаж российских ОТА, в том числе (причем не в последнюю очередь) именно через системы бронирования операторов увеличится. Стоит ждать и…
«Номера с переездом», «Право первой ночи» и «Управление бронями в метро»Юрий Костин (TravelLine), делясь накопленной статистикой, напомнил, что при всей «глобальной цифровизации» 80% путешественников ценят именно персонализированные предложения, «…и этот тезис актуален уже семь лет». Поисковая…
«Ориентиры» и потенциальные ниши Frontdesk.ru озвучит попозже, а пока представим мнения экспертов о том, чем все-таки «отметился» 2022-й, что с рынком спроса и предложения, глубиной бронирований, характером сделок; а также на что стоит обратить внимание.Валентин Микляев (BNOVO) счел, что про «…
Елена Борисова, генеральный менеджер «Плаза Гарден» (ex-Сrowne Plaza Moscow ЦМТ):«В силу делового профиля отеля и большого количества гостей, приезжающих с бизнес-целями, в том числе на выставки в «Экспоцентре», рядом с которым наша гостиница находится, мы хорошо знакомы со спецификой приема…
- Марина, поскольку сложившуюся в России ситуацию описывать никому не надо, давайте начнем сразу с того, каких новых решений потребовали изменившиеся условия?- Я бы начала с небольшой предыстории: с того момента, как началась пандемия, после первых самых непонятных месяцев начался и взлет…
Alean Collection – российский гостиничный оператор, управляющий курортными отелями и апартаментами класса 4* и 5* с медицинской и Spa инфраструктурой. Предоставляет услуги от создания идеи, проектирования, строительства и до процесса управления объектом. Представлен в главных курортах Черноморского…
Первым из серии интервью публикуем разговор с Сергеем Ромашкиным, генеральным директором туроператора «Дельфин».- Сергей, как ощущается «уход» Booking.com с рынка конкретно для вашей компании? - В первые же дни – а это случилось в начале марта – мы действительно заметили серьезный всплеск…
Падение доходов в кризис, ограничения перелетов на юг страны из-за военной операции на Украине и рост общей тревожности вынуждают россиян проводить отпуск дома. В итоге расчеты курортных регионов России на высокий спрос не оправдываются. Гостиницы, повышавшие еще в марте цены на июнь-август, теперь…
Стремительный уход с рынка Букинга, что ни говори, сказался на продажах российских отелей. Однако нет худа без добра: на первый план выходят отечественные OTA. К тому же не стоит верить слухам, что «…игроки рынка воспользовались ситуацией с уходом Букинга и повысили комиссию», так Frontdesk.ru…
В начале марта Букинг приостановил работу на российском рынке. Решение о заморозке работы с российскими отелями принял CEO компании Гленн Фогель.Как Букинг развивался в России и как повлиял на становление отечественного рынка онлайн-бронирования?Что на практике означает для российского…
Термин «коллаборативные инновации» (или «партнерские инновации») в основном ассоциируется со сферами разработки ПО или прочих технологий, где компании предпочитают объединять силы, финансы и умственные ресурсы, чтобы обойти конкурентов. И даже привлекают к сотрудничеству талантливых специалистов,…
Агент по бронированию – ещё одна специальность, которая ошибочно считается «несложной». Деталями ежедневной работы департамента делится Юлиана Колочко, менеджер отдела бронирования Hilton Leningradskaya, возглавившая это подразделение несколько месяцев назад. Общий стаж работы в отделе – более 5…
Весной мы рассказывали об интересных практических кейсах, как отельеры выживали, спасали штат от сокращения, а свои объекты – от банкротства, предоставляя местным жителям дополнительные услуги. Тогда чуть не по всей стране прогремела история екатеринбургского отельера Сергея Дерендяева и его…
За полтора года пандемии очень многие соскучились по деловым мероприятиям и «профессиональным тусовкам» в режиме оффлайн. Однако с учетом как ежедневно меняющейся ситуации, так и все еще актуальных в некоторых регионах ограничений с деловым туризмом работать непросто.С какими вызовами сталкивается…
- Хольгер, у вас колоссальный опыт работы руководства сетевыми отелями на российском рынке: 17 лет. В удачный ли момент открылась гостиница, или стоило это сделать раньше либо позже? Оправдались ли ожидания? Как сейчас чувствует себя Mövenpick Moscow Taganskaya, при том что ситуация…
Анастасия Лесницер в гостиничной сфере с 2008 года. Придя в Hilton Garden Inn Perm, проработала 5 лет в F&B, поднявшись до директора департамента; после чего ее пригласили открывать гостиницу в Кирове – на запуск отеля и на отладку необходимых процессов, уже в качестве руководителя; там эксперт…
- Андрей, что вы можете сказать об особенностях ведения переговоров по зуму (скайпу)? Есть ли здесь отличия от стандартных переговоров?- Для начала хочу разделить два онлайн-процесса: дистанционные переговоры менеджеров отеля с клиентами и организация онлайн (или гибридных) мероприятий в отеле…
Размещение в гостиницах туристических регионов России этим летом уже подорожало в среднем на 15–20% по сравнению с прошлым годом, и ближе к июню цены будут только расти, пишет газета «Известия» со ссылкой на туроператоров и представителей отельного бизнеса.«Сегодня мы продаем размещение на 15–20%…
Понятие «гостиничный маркетинг» всегда опирался на симбиоз анализа данных и креативности, с оглядкой на психологию потребителя. В условиях пандемии эта задача стала особенно непростой. Однако наступил 2021 год, ситуация стала чуть проще: продажи какие-никакие есть. Спрос же похож на спонтанные…
Портал Frontdesk.ru попросил поделиться рекомендациями по специфике допродаж (upsell) Артема Мачульского, директора по развитию гостиничной управляющей компании UPRO GROUP. ПроблемаВ текущих условиях ограничения количества гостей в отелях - повышение дохода от каждого существующего гостя…
С марта 2020 года всем предприятиям сферы туризма – как, впрочем, и в других сферах экономики – пришлось срочно перестраивать работу с тем, чтобы по максимуму перейти на онлайн-взаимодействие с гостями, где это только было возможно. В этом смысле ОТА имели фору, поскольку изначально работали только…
Онлайн студия в отеле Марриотт Гранд расположена в зале «Марфинский», если требуется гибридный вариант мероприятия, когда часть гостей присутствует в зале, а остальные смотрят трансляцию – то пространство можно расширить до 229 кв.м. за счет соседнего зала «Кусковский».Студия находится в зале…
Прежде чем заниматься страницей своего отеля в Инстаграм и ее оформлением еще раз проанализируйте свою маркетинговую стратегию и актуализируйте ее в случае необходимости. Проверьте, насколько хорошо у вас проработаны следующие пункты:Целевая аудитория. Все отельеры прекрасно понимают, что не бывает…
30 сентября состоится масштабный онлайн-интенсив по низкому сезону. На нем вы сможете узнать всё про то, как подготовиться к низкому сезону и как сохранить свою эффективность во время него.Расписание интенсива: 14:00–14:25 — “Решения для низкого сезона: как сохранить свою эффективность”…
- Какие самые важные аспекты опыта, который Вы получили, работая в Booking.com?- Во-первых, это глобальные ценности, которая несет компания – делать путешествия доступными каждому, и это заключается в том, что компания ставит потребителя во главу всего что делает. Во-вторых, это то невероятное…
Летом рынок апартаментов уверенно преодолел стагнацию, наблюдавшуюся в апреле. После отмены режима самоизоляции покупательская активность не только восстановилась, но и значительно выросла, даже по отношению к показателям 2019 года, что говорит о настоящем буме спроса на формат апарт-отелей. Так, в…
Гостиничный комплекс «Имеретинский», находящийся под управлением УК «ГОСТ Отель Менеджмент», вывел на рынок уникальный для отельной сферы продукт — апартаменты с гарантией проживания в выбранном номере на длительный период. Стать сезонным резидентом по тарифу «Родной» можно в Морском и Заповедном…
Крупнейший российский интернет-ретейлер Wildberries объявил о планах создания сервиса бронирования отелей и билетов в музеи. Об этом сообщила основатель компании Татьяна Бакальчук."Мы вот заранее наметили в 2020 году сильно прокачать внутренний туризм. Замечательно, если люди начнут ездить по…
Тонкостям и нюансам решения этого вопроса была посвящена отдельная панельная дискуссия на 5-й Международной выставке Hospitality Online Expo.***Модераторы:Яна Уханова, Руководитель департамента гостиничного бизнеса, JLLКонстантин Артемьев, генеральный директор, «Диджитал Экспо»Участники…
С 14 марта на Курорте Красная Поляна заметно увеличилось количество бронирований на длительный срок проживания. Средний период размещения гостей на курорте вырос от 3 до 10 дней. В списке гостей лидируют жители Краснодарского края и Московской области – в целом более 40% от общего количества гостей…
В обновленном инструментарии «Яндекс.Путешествия», перезапущенном в конце прошлого месяца, расширены возможности для подбора и бронирования подходящих средств размещения. А самое главное для путешественников – то, что отныне они могут оплачивать проживание по тарифам, предоставляемым…
Первое и единственное мероприятие года, полностью посвященное продажам в отеле. Форум состоится 13-14 февраля 2020 года в Санкт-Петербурге. Место проведения - конгресс-холл отеля Park Inn Pulkovskaya. Ожидается, что в форуме примут участие более 500 …
Средняя цена по России составляет 5600 руб/сутки, пишет ТАСС со ссылкой на представленную аналитиками Cushman&Wakefield информацию. Сильнее всего по сравнению с «годом мундиаля» «просели» обе российские столицы: Москва (-55%) и Санкт-Петербург (-17%). Третья, «курортная» столица – Сочи – тоже «…
Пройдя в отелях дорогу от операционных служб до отдела продаж и маркетинга, я познакомился со многим нюансами, которые необходимы для становления успешного отеля. Сервис, расположение и качество оснащения номеров крайне важны, чтобы на ваш отель был спрос. Но, несмотря на наличие данных параметров…
Загрузка средств размещения за первое полугодие 2019-го в северной столице выросла по сравнению с тем же периодом прошлого года (69%, или +5% к прошлогоднему показателю). Аналитики полагают, что основной причиной тому реализация отложенного спроса со стороны путешественников, которые в прошлом году…
Еще лет десять назад приаэропортовых гостиниц в РФ было крайне мало, международные сети такими объектами не интересовались, про капсульные отели так и вовсе никто не слышал. В итоге лучшее, на что мог рассчитывать путешественник: более-менее чистый номер относительно близко от аэропорта: несколько…
Всесезонный курорт «Горки город» открыл в Москве представительство для работы с партнёрами. Новый офис «Горки город» расположен в Москва Сити в башне «Империя».«Открытие московского представительства - отличная возможность Курорту быть ближе для турагентов, туроператоров, представителей MICE-…
Знаменательное соглашение о дистрибуции гостиничных услуг, подписанное между Amadeus и порталом Booking.com, впервые позволит интегрировать гостиничные предложения Booking.com с платформой Amadeus Travel Platform.Благодаря обширной сети туристических агентств, подключенных к Amadeus, контент…
ФАС начала проверку Booking.com на нарушение антимонопольного законодательства, пишут «Известия» со ссылкой на сообщение службы. Проверка проводится на основании жалобы объединения «Опора России». Причина жалобы - невыгодные условия договора, на основании которых сервис обязывает отели…
Название компании Best Western у всех на слуху, однако, до сих пор у компании в России только четыре отеля. С приобретением бренда WorldHotels к портфолио объединенной группы прибавится еще два отеля, хотя, в сравнении с другими международными брендами, присутствие на российском рынке пока нельзя…
Партизанский маркетинг часто характеризуют лозунгом - «Меньше слов – больше креатива!». Использование партизанских средств в рекламе может помочь гостиницам, у которых ограниченные бюджеты.Примеры партизанского маркетинга хорошо демонстрируют, как при помощи простых и недорогих действий можно…
Генеральный менеджер Four Points by Sheraton в Саранске Марко Фиен рассказал в интервью газете "Ведомости", опубликованном сегодня, о причинах постройки отеля в Саранске, своем приходе в отель, а также о перспективах после окончания Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.По словам Марко Фиена,…
Что объединяет отели и хостелы? Как создается атмосфера, которую ищут гости? Как получить дополнительный доход и привлечь гостей? Портал Фронтдеск.ру пообщался с Аленой Еновой, Владелицей ТАЙГА Hostel&Hotel, об особенностях бизнеса, выяснил, ждут ли гости сервиса в хостелах, а также какие есть…
Sabre Corporation заключил соглашения с Bedsonline, TravelBound и Expedia Affiliate Network (EAN), согласно которым контент агрегаторов станет доступен в новом разрабатываемом решении Sabre Content Services for Lodging. Продукт объединит различные источники гостиничного контента, повышая…
Около 10-15% российских отелей предлагают своим гостям отдых по системе «все включено», сообщила Ассоциация туроператоров России (АТОР). Большая часть таких объектов размещения сконцентрирована в Сочи, Анапе, Геленджике и других курортах Кубани, а также в Крыму.All Inclusive предлагается на…
Согласно последним данным TravelClick, количество бронирований гостиниц от индивидуальных путешественников, чьи поездки связаны с работой или отдыхом, через различные цифровые каналы резко возросло. Сюда входят бронирования через официальные веб-сайты отелей, интернет-турагентства (OTA) и…
В интервью Inkazan коммерческий директор «Казанской Ривьеры» Елена Войтко рассказала о результатах работы отеля за последние три года, об особенностях и проблемах развития гостиничного рынка Казани, а также о перспективных направлениях бизнеса отеля.— В прошлом году приток туристов в…
С точки зрения продаж и маркетинга, сейчас лучшие времена для независимых отелей. С развитием глобальной экономики это утверждение одинаково актуально как для России, так и для всего мира. Сферы интернет-маркетинга и дистрибуции продолжают развиваться с учетом потребностей независимых игроков…
Уже на следующей неделе в рамках выставки Отель 2015, 7 октября в Крокус Экспо состоится семинар Тамары Черных "Как «корабль» назовешь или курс на позиционирование гостиницы и его влияние на эффективность продаж".Тамара Черных, генеральный управляющий отелем Golden Garden Boutique (Петербург),…
Сфера онлайн бронирований, пожалуй, самая динамично развивающаяся область индустрии путешествий. Именно здесь происходит масса изменений, правила игры пишутся буквально на наших глазах.После нескольких лет упорной борьбы, возглавляемой международными сетями, отелям-таки удалось взять под контроль…
