Советы и лайфхаки по стратегии и тактике организации работы службы горничных в постоянно меняющихся условиях, на базе практического опыта. Как самая незаметная из служб помогла отелю 5* на 200+ номеров выдержать минувший год, позволив дойти до загрузки в 60% при высоких для Москвы ценах? Рассказывает Любовь Иванова, глава департамента хаускипинга Swissotel Красные Холмы.

В профессиональных сообществах отельеров и на отраслевых выставках много разговоров о продажах через чат-боты, чаты и мессенджеры. Предоставление данных каналов общения гостю - однозначный тренд отрасли. Мы решили проверить, насколько эффективны такие каналы продаж и поговорили с гостями, отельерами, и даже провели небольшое исследование рынка

Прежде чем говорить о значимости upsell для гостиницы, необходимо донести до персонала мысль, что допродажи важны в первую очередь для гостей и для самих сотрудников, и что продажи - непременный атрибут сервиса. После можно говорить уже о методах и подходах. Как в отелях наладить upsell - советы от управляющей компании UPRO GROUP в материале на Фронтдеск.ру

Забота о клиенте, создание благоприятной среды и установление доверительных взаимоотношений – залог успеха в средствах размещения любого профиля, не только санаторно-курортных учреждений. Но в сфере санкура клиенты чувствуют себя особенно уязвимо, и требуют повышенного внимания. А значит, обращаться с ними нужно повышенно бережно. И навык такого обращения дает отличные плоды